surga11Kebijakan Privasi

Halaman ini menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan platform surga11, bagaimana kami melindunginya, dan hak-hak Anda atas informasi Anda. Kami berkomitmen untuk transparansi penuh tentang praktik privasi kami, termasuk penggunaan enkripsi tingkat enterprise, penyimpanan data terenkripsi, dan kontrol akses yang ketat untuk melindungi informasi sensitif Anda seperti nomor identitas, data perbankan, dan riwayat transaksi DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet.

Kebijakan privasi surga11 ini dirancang agar mudah dipahami dan mencerminkan praktik nyata kami dalam menangani data pengguna. Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk keuntungan komersial. Kami hanya berbagi informasi Anda dengan penyedia layanan yang diperlukan untuk mengoperasikan akun Anda—seperti pemroses pembayaran dan penyedia layanan cloud—dan kami mengikat mereka dengan perjanjian kerahasiaan yang ketat.

Kami secara berkala meninjau dan memperbarui kebijakan privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam teknologi kami, peraturan data lokal, dan praktik industri. Jika ada perubahan signifikan, kami akan memberitahu Anda melalui email dan notifikasi aplikasi surga11. Terus membaca untuk memahami hak Anda dan bagaimana kami melindungi privasi Anda.

Data apa yang kami kumpulkan di surga11

Kami di surga11 mengumpulkan data personal yang Anda berikan secara sukarela saat membuat akun. Data ini mencakup nama lengkap, tanggal lahir, nomor identitas (KTP, SIM, atau paspor), alamat email, dan nomor telepon seluler. Selama proses verifikasi identitas (KYC), kami meminta Anda untuk mengunggah salinan digital dokumen identitas dan bukti alamat, seperti tagihan utilitas atau surat perbankan. Foto-foto ini disimpan dengan enkripsi penuh dan dapat diakses hanya oleh staf surga11 yang diotorisasi.

Ketika Anda melakukan deposit atau penarikan, kami mengumpulkan informasi transaksi, termasuk jumlah, metode pembayaran, waktu transaksi, dan status pemrosesan. Untuk pengguna Android dan iOS, kami juga mengumpulkan informasi perangkat dasar—seperti jenis ponsel, versi sistem operasi, dan ukuran layar—untuk mengoptimalkan pengalaman aplikasi surga11 Anda. Kami tidak melacak lokasi GPS Anda kecuali Anda secara eksplisit memberikan izin.

Data ini disimpan di server kami yang terletak di pusat data terenkripsi. Kami tidak menyimpan sandi Anda dalam bentuk plaintext; sebagai gantinya, kami menggunakan algoritma hashing kriptografi satu arah sehingga bahkan jika server kami dikompromikan, sandi asli Anda tetap aman. Anda dapat mengakses, mengoreksi, atau meminta penghapusan data pribadi Anda kapan saja melalui menu "Akun" di aplikasi surga11 atau dengan menghubungi tim dukungan kami.

• 1
  Data identitas pribadiJenis 1

  Nama, tanggal lahir, nomor identitas, alamat email, nomor telepon seluler, dan foto dokumen identitas yang diunggah selama KYC.

• 2
  Data transaksi keuanganJenis 2

  Jumlah deposit dan penarikan, metode pembayaran yang digunakan, nomor akun virtual, dan waktu setiap transaksi.

• 3
  Data perangkat dan aktivitasJenis 3

  Jenis perangkat, versi OS, waktu login, permainan yang dimainkan, dan fitur aplikasi yang digunakan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan mendeteksi aktivitas mencurigakan.

Bagaimana kami menggunakan data Anda di surga11

Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan operasional yang jelas dan sah. Kami menggunakan nama, nomor identitas, dan dokumen yang diunggah untuk memverifikasi identitas Anda sesuai dengan hukum anti-pencucian uang Indonesia dan peraturan perjudian lokal. Informasi perbankan dan metode pembayaran Anda digunakan secara eksklusif untuk memproses deposit dan penarikan Anda melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet.

Kami menggunakan data aktivitas—seperti waktu login, permainan apa yang Anda mainkan, dan nilai taruhan Anda—untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna surga11 dan mendeteksi perilaku yang tidak biasa atau mencurigakan yang mungkin menunjukkan akses tidak sah atau penipuan. Jika kami mencurigai aktivitas tidak sah pada akun Anda, kami akan menghubungi Anda melalui email atau SMS untuk memverifikasi aktivitas tersebut.

Kami juga menggunakan data Anda untuk berkomunikasi dengan Anda tentang pembaruan layanan, perubahan kebijakan, promosi opsional, dan pemberitahuan penting mengenai akun Anda. Anda dapat mengelola preferensi notifikasi Anda di menu "Pengaturan" aplikasi surga11 kapan saja untuk mengurangi frekuensi komunikasi atau memilih jenis komunikasi mana yang ingin Anda terima.

Keamanan dan enkripsi data di surga11

Kami di surga11 melindungi semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kami menggunakan enkripsi SSL/TLS 256-bit. Protokol ini adalah standar keamanan yang sama yang digunakan oleh bank dan lembaga keuangan untuk melindungi transaksi sensitif. Ketika Anda login ke aplikasi surga11 atau melihat saldo akun Anda, data yang ditransmisikan dienkripsi sehingga pihak ketiga tidak dapat menangkapnya atau membacanya.

Data pribadi Anda di server kami disimpan dalam database terenkripsi di balik firewall berlapis dan sistem deteksi intrusi. Akses ke database ini dibatasi pada anggota tim teknis surga11 yang telah melalui pelatihan keamanan dan pemeriksaan latar belakang. Kami melakukan audit keamanan berkala dan tes penetrasi untuk mengidentifikasi dan memperbaiki potensi kerentanan sebelum mereka dapat disalahgunakan.

Kami merekomendasikan mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) di akun surga11 Anda untuk lapisan keamanan tambahan. Dengan 2FA diaktifkan, setiap kali Anda login dari perangkat baru, Anda akan diminta memasukkan kode verifikasi enam digit yang dikirimkan ke email atau SMS Anda. Hal ini mencegah akses tidak sah bahkan jika sandi Anda dikompromikan oleh cara lain.

Retensi data dan penghapusan di surga11

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun surga11 Anda aktif dan untuk jangka waktu yang diperlukan setelah Anda menutup akun untuk mematuhi kewajiban hukum dan regulasi pemerintah lokal. Sebagian besar yurisdiksi memerlukan kami untuk menyimpan catatan transaksi selama minimal tiga hingga tujuh tahun untuk tujuan audit dan compliance. Setelah periode retensi ini berakhir, kami menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda dari sistem kami.

Jika Anda ingin menutup akun surga11 Anda dan meminta penghapusan data pribadi Anda lebih cepat dari jangka waktu retensi legal, hubungi tim dukungan kami. Kami akan menarik permohonan Anda dan memberi tahu Anda tentang periode retensi legal yang berlaku di yurisdiksi Anda. Kami akan menghapus data yang dapat dihapus dan membuat data penting yang harus disimpan (seperti catatan transaksi) anonimisasi sehingga tidak dapat dikaitkan dengan Anda.

Lokasi server dan transfer data internasional di surga11

Server surga11 kami mungkin berlokasi di luar negara Anda, tergantung pada infrastruktur kami yang tersedia dan persyaratan redundansi. Jika server kami berada di luar Indonesia, transfer data pribadi Anda ke yurisdiksi lain dilindungi oleh perjanjian transfer data internasional yang sah. Kami menggunakan standar kontrak internasional untuk memastikan data Anda menerima tingkat perlindungan yang sama di lokasi server kami seperti di Indonesia.

Dengan mendaftar di surga11, Anda menyetujui penyimpanan dan pemrosesan data pribadi Anda di server kami yang mungkin berada di berbagai yurisdiksi. Kami berkomitmen untuk mematuhi undang-undang perlindungan data di setiap yurisdiksi tempat kami beroperasi dan kami memproses data Anda.

Cookie, pelacakan, dan teknologi serupa di surga11

Platform surga11 menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda dan membantu kami mengingat preferensi Anda, seperti bahasa pilihan Anda dan tema tampilan (terang atau gelap). Kami juga menggunakan cookie sesi untuk memelihara status login Anda sehingga Anda tidak perlu login ulang setiap kali Anda membuka aplikasi.

Kami tidak menggunakan cookie pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau iklan bertarget. Semua cookie yang kami gunakan bersifat fungsional dan dirancang untuk meningkatkan keamanan dan kegunaan akun surga11 Anda. Anda dapat menonaktifkan cookie di pengaturan browser Anda jika Anda lebih suka, tetapi melakukannya mungkin mengganggu beberapa fungsi aplikasi surga11.

Aplikasi surga11 untuk Android dan iOS mungkin menggunakan ID perangkat unik untuk tujuan keamanan dan verifikasi—misalnya, untuk mendeteksi jika akun Anda diakses dari perangkat yang berbeda atau lokasi geografis yang tidak biasa. ID perangkat ini tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi dan hanya disimpan dalam database kami yang terenkripsi.

Hak privasi Anda dan hubungi kami di surga11

Anda memiliki hak untuk mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda, meminta koreksi jika tidak akurat, dan dalam beberapa keadaan, meminta penghapusan atau pembatasan pemrosesan data Anda. Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi tim dukungan privasi surga11 kami melalui formulir kontak di aplikasi atau email dukungan kami.

Kami akan merespons permintaan akses data Anda dalam waktu 30 hari kalender. Jika permintaan Anda kompleks atau melibatkan sejumlah besar data, kami dapat meminta perpanjangan wajar untuk memastikan kami memberikan informasi yang akurat dan lengkap. Kami tidak akan mengenakan biaya untuk memproses permintaan akses data Anda yang pertama, tetapi permintaan tambahan mungkin dikenakan biaya administrasi yang wajar.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang bagaimana kami menangani data pribadi Anda, hubungi kami di halaman Pertanyaan Umum kami atau lihat Syarat dan Ketentuan kami untuk informasi kontak lengkap. Anda juga dapat menghubungi otoritas perlindungan data lokal Anda jika Anda percaya bahwa hak privasi Anda telah dilanggar oleh surga11. Kami berkomitmen untuk bekerja dengan otoritas mana pun untuk menyelesaikan kekhawatiran privasi Anda secara adil dan transparan. Informasi lebih lanjut tentang layanan surga11 tersedia di halaman Tentang Kami kami.